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Simulierte Prüfung der 1Z0-465 beseitigen Ihre Angststörung
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Bessere Fachkenntnisse über 1Z0-465 schnell beherrschen
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Extra Kundendienst für 1Z0-465
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Oracle 1Z0-465 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Personalverwaltung | 12% | - Richtlinien für Passwörter und Sicherheitseinstellungen - Konten und Profile der Mitarbeiter |
| Überblick über Oracle RightNow | 10% | - Zweck und Bestandteile des Kundenerlebnisses |
| Verwaltung der Antworten und Wissensdatenbank | 18% | - Bestandteile der Wissensdatenbank - Suchbegriffe mit Priorität und Wörterbücher - Zugriffsebenen und Berechtigungen |
| Rückmeldungen, Chat & Kundenportal | 5% | - Umfragen und Verwaltung von Rückmeldungen - Konfiguration von Chat und gemeinsamer Bildschirmansicht - Grundlagen des Kundenportals |
| Erscheinungsbild der Anwendung | 15% | - Arbeitsbereiche und Navigationsstrukturen - Arbeitsanleitungen für Mitarbeiter - Anpassbare Menüs und Arbeitsabläufe für Mitarbeiter |
| Analysen mit RightNow | 8% | - Geplante Berichte und Übersichtsbildschirme - Standard- und benutzerdefinierte Berichte |
| Verwaltung der Standortkonfiguration | 20% | - Benutzerdefinierte Felder und Objekte - Geschäftsregeln und Standardtexte - Postfächer und Schnittstellenkonfiguration - Dienstgütevereinbarungen |
| Vorfallverwaltung | 12% | - Einrichtung der geführten Unterstützung - Lebenszyklus und Status von Vorfällen |
Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials 1Z0-465 Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Your customer is a printing company and every knowledgebase article contains the word "print.
Which configuration will enable end customer searches to return a single knowledge article result when searching with "print"?
A) Add "print" using the stop word editor and add "print" to a search priority word and assign one answer.
B) Add "print" using the Stop word editor and add "print" to the alias file.
C) Add "print" using the stop word editor and add "print" to only one knowledgebase article keyword
D) Add "print" to only one knowledgebase article keyword and add "print" to a search priority word and assign multiple answers.
2. Your customer wants to set a disposition and add specific standard text item automatically based on a given endpoint within guided Assistant path info the response thread.
What are the two steps required to complete this request?
A) Use Agent Workspace rule to populate the standard text to the message thread and set the disposition when the named event is fired.
B) Create a Named Event to fire each end point of the Guide.
C) Use an Incident Business rule to fire a named event and populate the standard text to the message thread.
D) Use Agent Workflow to populate the disposition and populate the standard text based on the named event in the guide.
E) Use a workplace rule to create a pop-up box reminding the agent to select the disposition and make the disposition field required on the incident workplace.
3. Your customer has a single Service level Agreement and applies the service Level Agreement called Reseller when a contact is a reseller of their services.
These end customers often have their own ticketing system, and in order to capture the reseller's ticket number, the customer has requested that their Ask page be upgraded to include an External Ticket Number custom field only when the logged in contact has a Service level Agreement that only a reseller would have.
Which two widgets or tags are used to complete your customer's request?
A) Use the "FormSubmit" widget.
B) Use the "FormInputCustom" widget.
C) Use the "Field" tag with the "name" attribute.
D) Use the "Conditional" tag with an "sla" attribute.
E) Use the "FormInput" widget.
4. Your customer has previously allowed their end customers to be able to submit incidents only via an email mailbox into Outlook.
Now that they are developing Oracle RightNow CX Cloud Services and a Customer portal, they still need to allow emails to be submitted and have an incident created.
What two items must be enabled to meet this requirement?
A) EGW_SAVE_EMAIL_HEADERS
B) EGW_AUTO_CONT_CREATE
C) EGW_UPDATE_BY_CREATE
D) EGW_SECURE_UPDATE_ENABLED
E) EGW_ENABLED
5. Your customer would like a high, medium, or low severity level assigned to each incident. The agents will service the incidents using a queue representing each severity. Which option shows the minimum steps required to satisfy the requirements?
A) Create incident queues and severities
B) Create incident statuses, queues, and severities
C) Create incident severities
D) Create incident statuses and queues
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: A | 2. Frage Antwort: A,B | 3. Frage Antwort: C,D | 4. Frage Antwort: B,E | 5. Frage Antwort: A |
Wohmann -
Vielen Dank dafür, dass die Prüfungsaufgaben für 1Z0-465 aus ExamFragen ziemlich effektiv sind, mit den ich meine Prüfung bestand. Ich will ExamFragen ihnen empfehlen!