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EXIN ITIL Deutsch Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: ITIL-Dienstwertesystem (SVS) | - Dienstwertschöpfungskette - Leitprinzipien - Stetige Verbesserung - Steuerung und Überwachung |
| Thema 2: Überblick über die ITIL-Verfahren | - Verfahren des Dienstmanagements - Verfahren des technischen Managements - Verfahren des allgemeinen Managements (z. B. Störungs-, Änderungs- und Problemmanagement) |
| Thema 3: Grundlegende Konzepte des Dienstmanagements | - Dienste und Dienstbeziehungen - Wert, Ergebnisse, Kosten und Risiken |
| Thema 4: Die vier Dimensionen des Dienstmanagements | - Wertschöpfungsströme und Prozesse - Organisationen und Mitarbeiter - Informationen und Technologie - Partner und Lieferanten |
EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) ITIL-German Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Was ist ein Input für das Service-Wertesystem?
A. Ein Bedarf der Verbraucher an neuen oder geänderten Diensten
B. Ein Modell, das dabei hilft, die Erwartungen der Stakeholder zu erfüllen
C. Empfehlungen, die einer Organisation in allen Aspekten ihrer Arbeit helfen
D. Das System zur Leitung und Kontrolle einer Organisation
Frage #2
Welches ist eine Aktivität in der Phase „Problemkontrolle“ des Problemmanagements?
A. Dokumentieren der Schritte zur Problemumgehung
B. Neubewertung eines bekannten Fehlers, um die anhaltenden Auswirkungen zu bewältigen.
C. Implementierung einer technischen Lösung zur Behebung eines Problems
D. Überprüfung von Vorfallaufzeichnungen auf Identitätstrends
Frage #3
Welche ZWEI sind Eingaben für das Service-Wertsystem?
1 Nachfrage
2 Produkte
3 Wert
4 Gelegenheit
A. 3 und 4
B. 1 und 4
C. 1 und 2
D. 2 und 3
Frage #4
Welche Kosten sind im Wertversprechen einer Dienstleistung enthalten?
A. Greifbare oder immaterielle Ergebnisse für den Servicekonsumenten, weil er den Service nutzt
B. Geld, das der Servicekonsument nicht mehr ausgeben muss, weil er den Service nutzt
C. Zusätzliche Kosten, die dem Servicekonsumenten durch die Nutzung des Dienstes entstehen
D. Die Vorteile, der Nutzen und die Bedeutung des Dienstes, die vom Dienstkonsumenten wahrgenommen werden
Frage #5
Welche Vorgehensweise hat den Zweck, auf Bedingungen zu reagieren, die zu potenziellen Fehlern oder Vorfällen führen könnten?
A. Überwachung und Ereignisverwaltung
B. Serviceanforderungsverwaltung
C. Vorfallmanagement
D. Aktivierung ändern
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: B | Frage #2 Antwort: A | Frage #3 Antwort: B | Frage #4 Antwort: D | Frage #5 Antwort: A |
Heißenbüttel -
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